Afiliado a Isapre Banmédica hace 20 años:

“La buena acogida y excelente atención ha hecho que nunca pensara en cambiarme”

Hace 27 años Hernán Azzar decidió dejar el estrés de Santiago para radicarse en la tranquila comuna de San Felipe, donde trabaja desde que llegó como ejecutivo de un reconocido Banco. Por las características de su trabajo debe relacionarse a diario con todo tipo de clientes, los que, a su juicio, son el centro del negocio, por lo que se “desvive” por brindarles un servicio con altos estándares de calidad. “Trabajo en una empresa de servicios y soy un convencido que las instituciones la hacen las personas que están en la primera línea. Además que el consumidor de ahora es otro. El concepto de lealtad se ha relativizado mucho y hoy, más que el precio, ésta depende de la capacidad de satisfacer ágil y oportunamente los requerimientos de cada cliente” opina.

Por lo mismo dice que ha sido fiel durante 20 años a Isapre Banmédica, donde ha hecho uso principalmente de los beneficios asociados a consultas médicas, exámenes de laboratorio y operaciones. Explica que su lealtad y permanencia se debe principalmente a la calidad del servicio brindado. “La buena acogida y excelente atención sobre todo de la sucursal de San Felipe ha hecho que nunca pensara en cambiarme, a pesar de cualquier diferencia que haya habido en términos de precio, cobertura o incremento del plan”.

Hace algunos años debió afrontar junto con su señora de una delicada situación de salud que afectó a uno de sus hijos al nacer. El menor nació con un principio de meningocele, defecto congénito se puede localizar en cualquier punto a lo largo de la columna vertebral y provoca que la médula espinal y las membranas que la recubren (meninges) crezcan por la espalda del niño. Si el quiste contiene solamente las meninges y liquido cefalorraquídeo, sus consecuencias pueden no ser graves.

Afortunadamente ese fue el caso del hijo de Hernán y hoy la enfermedad está absolutamente superada. “Pero en su largo recorrido necesité todo el apoyo y servicio de Banmédica y siempre, tanto yo como mi señora percibimos una muy buena disposición a ayudar, asesorarnos y nos sentimos en todo momento tratados como personas. Sentimos que siempre los agentes daban su mejor esfuerzo”.

Después de este evento Hernán aprendió que lo esencial para aquellas empresas que tienen un contacto directo con clientes es la calidad del servicio y aplica esa premisa diariamente en su trabajo. A su juicio, esto es aún más relevante en empresas ligadas a la salud, ya que el factor sicológico y emocional adquiere mayor preponderancia. “Las personas que requieren este tipo de servicios y que están afligidos, como estuve yo hace algunos años, por el estado de salud de algún familiar, necesitan un compromiso y servicio superior. No es la misma actitud la de un cliente que quiere comprar un auto o pasajes para ir de vacaciones al Caribe. Por lo tanto, cualquier ayuda que alivie o disminuya en algo tus preocupaciones es muy bien valorado y es lo que me ha pasado a mí con Banmédica”.