Diana Fernández, afiliada a Isapre Banmédica:

“La atención médica que recibimos fue de excelencia.”

Una emergencia médica fuera del país podría haber cambiado los planes de vacaciones a toda su familia. Gracias a la solicitud de un seguro de asistencia en viaje antes de partir, el desenlace de esta historia fue mejor a lo esperado.

Conocer Disney World con sus hijas y su marido, era el viaje que Diana Fernández soñaba hace mucho tiempo. Después de planearlo minuciosamente y ponerse todos de acuerdo con las fechas, partieron rumbo a Estados Unidos en septiembre de este año. Ya en el aeropuerto se respiraba un aire de ansiedad y expectación por conocer este lugar que tanto añoraban visitar.

El primer día que llegaron a Orlando, la hija de Diana comenzó a sentirse muy mal, sensación que se fue incrementando con el paso de las horas. “Mi angustia fue tremenda. Recién habíamos llegado, no estaba en mi país, hablo muy poco inglés y el hotel donde estábamos en Disney se encontraba muy lejos del centro de Orlando y probablemente de algún centro asistencial. Entonces me acordé del seguro de asistencia en viaje que tomé antes de partir a través de Banmédica”.

Diana llamó al teléfono que aparecía en la tarjeta que le entregaron e inmediatamente fue atendida por un coordinador médico. En medio de la desesperación, le contó su problema y éste, en menos de una hora, le había enviado un médico a la habitación de su hotel. “La atención médica que recibimos fue de excelencia. A pesar de que el doctor no hablaba español, nos entendimos perfectamente. Casi como con un laboratorio ambulante, concurrió hasta nuestra pieza, le realizó un examen a mi hija, le entregó los resultados y luego sus medicamentos. Todo con una cordialidad digna de destacar. A los dos días, mi hija estaba totalmente recuperada”.

Este beneficio que ofrece la Isapre, en conjunto con Europ Assistance, permite a los afiliados acceder, a cualquier hora y en todo el mundo, a un servicio de atención médica en el extranjero para eventuales casos de accidentes y/o enfermedades repentinas y agudas, adquiridas con posterioridad a la fecha de salida.

Diana se enteró de este seguro cuando estaba en una de las agencias de la isapre esperando por un reembolso. Allí recibió una folletería con información al respecto, así que decidió preguntar por él al momento de ser atendida. “La ejecutiva me explicó que estaba incluido en mi plan de salud, es decir, no tenía costo alguno. En vista de eso decidí tomarlo, lo que finalmente fue providencial. Este era un viaje muy esperado por mi familia y habíamos hecho grandes esfuerzos por llevarlo a cabo. Si el problema de mi hija no se hubiese solucionado, seguramente el viaje no habría resultado lo maravilloso que fue”.

Agrega que además de la excelencia médica, el servicio brindado por el coordinador médico fue superior. “A través de su asistencia telefónica, Federico Albert, logró contener toda mi angustia. Realmente me hizo sentir que comprendía nuestro problema y nos ayudaría a solucionarlo, lo que se evidenció en su eficiencia para mandar al doctor”. Esto fue lo que la motivó a dar su testimonio, ya que como ejecutiva de un banco, sabe lo primordial que es brindar un buen servicio al cliente. “Socialmente debemos hacer un cambio. No sólo atrevernos a reclamar, sino también a felicitar. Sólo basta con decir gracias”.

Por esto mismo, cuenta que le ha comentado a mucha gente sobre los beneficios de este seguro de asistencia de viaje, ya que además muchas personas desconocen que en ciertos casos va incorporado en el plan de salud.