Urgencias médicas: ¿Qué hacer y donde acudir?

  
En el momento de una urgencia médica, se deben tomar decisiones rápidas para recibir una atención médica adecuada y con una buena cobertura. Para estos efectos, Isapre Banmédica ha implementado un nuevo servicio de atención telefónica que opera las 24 horas, los 7 días de la semana, que informa a sus beneficiarios cuáles son las mejores alternativas de prestadores médicos, de acuerdo a su plan de salud, frente a una situación de urgencia.

Verónica (42) es dueña de casa y madre de 5 hijos que van entre los 14 y los 3 años. Frecuentemente alguno de ellos sufre algún accidente por lo que es habitual verla en el servicio de urgencia de su prestador más cercano. En esos momentos, deben tomar decisiones rápidas para recibir una atención médica adecuada y con una buena cobertura.

Para apoyar a sus afiliados acerca de cuáles son sus mejores posibilidades de tratamiento médico en caso de una urgencia, de acuerdo a su plan de salud, Isapre Banmédica cuenta con un nuevo Servicio de Urgencia que está disponible 24 horas, los siete días de la semana.

Con sólo llamar al 600 600 3600 (desde celulares al 02-2706800) los afiliados pueden informarse acerca de cuál es su prestador preferente, hospitalario u ambulatorio que les conviene. “La última vez mi hija menor se cayó de un árbol y tuvo una pequeña fractura en un brazo llamé mientras iba camino a la urgencia para saber dónde me convenía ir de acuerdo a mi plan de salud. La persona que me atendió me informó de inmediato y acudí hasta allá. Obviamente la cuenta fue mucho menor a lo que haría pagado antes en otra clínica con otro de mis hijos”, cuenta Verónica.

Cintya Salas es una de las personas que trabaja en el Servicio de Urgencia de Isapre Banmédica, específicamente en el turno de los fines de semana y días festivos. En su año de experiencia cuenta que el mayor número de llamadas se debe a dudas relacionadas a los prestadores preferentes y la cobertura de su plan. “Por lo general me toca orientar a personas que llaman para saber cuál es su prestador en caso de urgencia u hospitalización. A veces llaman muy angustiados o desesperados, por lo que también mi rol es tranquilizarlos y darles una respuesta rápida y eficaz”.

Los casos que atiende Cintya tienen se resuelven satisfactoriamente y los clientes quedan agradecidos. Esto hace que califique su trabajo como algo muy enriquecedor, porque diariamente da solución a personas que viven situaciones de extrema preocupación donde una mano amiga es clave.

Verónica concuerda con eso. A su juicio, poder ser atendida por una persona amable, paciente y “cuya única función es guiarte” es un valor agregado que se agradece. “Son estas cosas las que uno valora como servicio adicional. El teléfono de la urgencia de Isapre Banmédica ya lo tengo guardado en mi lista de contactos frecuentes, porque claramente lo puedo volver a necesitar”, comenta con algo de ironía.
Por último, como siempre es mejor estar bien preparado frente a una urgencia, Isapre Banmedica recomienda infórmate previamente cómo usar tu plan en caso de una urgencia en www.banmedica.cl.